1. مدة الاستبدال والاسترجاع

• يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح، وبنفس التغليف الأصلي.

2. الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

• استلام منتج مختلف عن الطلب.
• وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام.
• رغبة العميل في تغيير المنتج (مع مراعاة أن يتحمل العميل تكاليف الشحن في هذه الحالة).

3. الحالات المستثناة من الاستبدال أو الاسترجاع

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• منتجات العناية الشخصية (مثل زجاجات الرضاعة واللهايات) حفاظًا على معايير الصحة والسلامة.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية (Clearance Sale) مذكور أنها غير قابلة للإرجاع.

4. آلية الاستبدال أو الاسترجاع

• التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني الموضحين على الموقع.
• تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج في حال وجود عيب أو تلف.
• تحديد طريقة التعويض:
  • استبدال المنتج بمنتج آخر.
  • إصدار قسيمة شرائية بنفس القيمة.
  • استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

5. مدة استرداد المبلغ ​

• يتم رد المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وإجراء الفحص.
• في حال الدفع عبر بطاقات الائتمان أو المحافظ الإلكترونية، قد تختلف مدة الاسترداد حسب سياسة البنك أو مزوّد الخدمة.

6 .تكاليف الشحن ​

• إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من جانبنا (عيب أو منتج خاطئ) → تتحمل كاميرا بيبي تكاليف الشحن كاملة.
• إذا كان السبب قرار العميل (مثل تغيير الرأي) → يتحمل العميل تكاليف الشحن.

📌 بهذه السياسة نضمن لعملائنا تجربة تسوق آمنة ومرنة، ونؤكد أن رضاكم أولوية بالنسبة لنا.